Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda automaticamente com os termos descritos abaixo.
1. CONDIÇÕES GERAIS
- O produto somente poderá ser trocado ou devolvido se estiver em sua condição original, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com todas as etiquetas fixadas.
- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, lavagem, ajustes, alterações, odor de perfume, suor, maquiagem ou qualquer tipo de dano.
- Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ser trocados exclusivamente em caso de defeito de fabricação.
2. PRAZOS
Os prazos são contados a partir da data de entrega registrada no rastreio:
- Troca por tamanho, cor ou modelo: até 30 dias corridos
- Devolução por arrependimento: solicitar em até 7 dias corridos contados à partir da data de recebimento, conforme o CDC
- Produtos com defeito de fabricação: até 90 dias corridos para solicitação de análise
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 95952-7256
Informe obrigatoriamente:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito)
- Fotos do produto, em caso de defeito
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações e, quando aplicável, o código de postagem reversa.
4. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação:
Será disponibilizado apenas um único código de logística reversa. Envios adicionais serão de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser enviado, sempre que possível, na embalagem original e devidamente protegido.
O prazo para envio é de até 5 dias corridos após o recebimento da autorização.
5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele será submetido à análise técnica dentro do prazo legal.
Após a avaliação, poderá ser oferecido:
- Troca por produto idêntico, se disponível
- Troca por outro produto
- Crédito para uso no site
- Reembolso do valor pago
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou lavagem incorreta.
6. ITENS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos usados ou sem etiqueta
- Peças com odor, manchas, ajustes ou danos
- Itens adquiridos na categoria liquidação
Reservamo-nos o direito de recusar produtos enviados fora das condições descritas nesta política. Nesses casos, o item será devolvido ao cliente mediante cobrança de frete.
7. REEMBOLSO E FORMAS DE CRÉDITO
Após o recebimento e aprovação do produto, o prazo para conclusão é de até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, de acordo com as regras do emissor:
Após a confirmação da devolução do produto, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão de crédito. O valor poderá ser creditado na mesma fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. O prazo para processamento pode variar entre 7 e 30 dias.
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis
- Troca: emissão de voucher no mesmo valor do produto, válido por 90 dias para uso no site
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
